On dit que ça peut prendre des milliers de dollars, parfois des années pour gagner un client, mais que ça ne peut prendre que quelques secondes pour le perdre. Comment fait-on pour créer la loyauté chez nos clients ?
C’est pour répondre à cette question, j’ai développé une conférence qui s’intitule COMMENT DEVENIR LE PREMIER CHOIX – Stratégies pour conserver et accroître la loyauté chez vos clients.
Et voici 8 idées que les participants qui vont assister à cette présentation vont apprendre :
1. Que service à la clientèle ce n’est pas un département…c’est une attitude et la RESPONSABILITÉ de tous;
2. Que n’a jamais une deuxième chance de faire une bonne première et dernière impression;
3. Que notre organisation est aussi bonne que son pire employé;
4. Que la valeur à vie d’un client représente 20 fois son volume d’achat annuel (en plus des références);
5. Que le client a toujours raison, même s’il a tort, car il peut décider de dépenser son argent ailleurs (comment répondre aux plaintes);
6. Que si on n’investit pas dans la relation avec nos clients, on est qu’un prix ;
7. Qu’il faut faire vivre une expérience mémorable et remarquable à nos clients (créer l’effet wow!) afin de se différencier de nos concurrents; et
8. Qu’on ne doit jamais, jamais prendre nos clients pour acquis et qu’on doit leur dire MERCI souvent.
