“Pour qui tu t’prends?” est une conférence offrant une approche réinventée du service à la clientèle permettant à vos employés d’aller plus loin que de simplement savoir “comment interagir” avec les clients. Avec cette conférence, on amène l’expérience à un tout autre niveau en formant vos employés sur “pourquoi bien interagir”, “quoi ne pas faire” et surtout, “qui être pendant qu’on interagit”. On parle ici d’une transformation identitaire qui va donner envie à chaque membre de votre équipe de traiter les clients d’une manière extraordinaire, ce qui va se traduire en des clients heureux qui reviennent faire affaires avec votre entreprise, encore et encore.
ÉLÉMENTS ABORDÉS DANS LA CONFÉRENCE :
Partie 1 : La conscience – Ce que l’on croit
Notre perception de la réalité déterminera notre capacité à y faire face. Cette partie élèvera la conscience de vos employés à un tout autre niveau, ce qui leur permettra de comprendre et de servir les clients de la meilleure manière qui soit.
Partie 2 : L’identité – Ce que l’on devient
Vos employés représentent le coeur et l’âme de votre entreprise. Cette partie servira à les faire cheminer en une meilleure version d’eux-mêmes, plus motivée et responsable que jamais, afin qu’ils représentent fièrement les valeurs de la compagnie.
Partie 3 : Les actions – Ce que l’on fait
La différence entre donner son 90% et son 100% représente une marge cruciale lorsque multiplié à travers l’ensemble d’une équipe. Cette partie amènera chaque membres du personnel à agir avec logique, clarté et leadership, afin que tous contribuent activement au succès de l’entreprise.
AVANTAGES ET BÉNÉFICES CONCRETS :
Servir plus humainement que jamais!
Vos employés vont développer leur capacité à accueillir et servir les clients avec une intelligence émotionnelle décuplée, de meilleurs moyens de communiquer et une attitude qui donne envie à tout le monde de revenir faire affaires avec votre compagnie.
S’impliquer et contribuer!
Vos employés vont développer leur sens du leadership afin de pouvoir contribuer eux aussi au succès de l’entreprise. Diminution accrue de la passivité, de la négligence et de la nonchalance et augmentation du sens des responsabilités, du devoir et de l’engagement.
Un système d’amélioration continu!
Vos employés recevront, entre autres, deux outils concrets qui leur permettront de s’auto-évaluer avec lucidité afin d’être en mesure de progresser en tant qu’individu et en tant qu’employé au sein de votre entreprise. Vous serez en mesure d’observer des transformations réelles chez vos employés, jour après jour.
