Traiter avec les clients difficiles est une conférence/formation pédagogique qui synthétise les stratégies les plus efficaces pour offrir des solutions dans une situation où il y a insatisfaction chez un client. Le contenu s’adresse particulièrement aux administrateurs, gestionnaires et personnel de service en interaction directe avec la clientèle.
Les participants seront initiés aux fondements de la PNL (Programmation Neurolinguistique) qui favorisent l’ouverture et la sympathie chez les personnes en état de frustration et de fermeture. Ils apprendront divers outils et techniques qui diffusent la tension, et qui misent sur la résolution des insatisfactions de façon harmonieuse.
SUJETS ABORDÉS
- La règle d’OR avec un client difficile ;
- Les 2 axes d’une plainte ;
- L’art de créer un lien de confiance rapidement avec le langage non verbal ;
- L’outil le plus puissant pour durer à travers le temps ;
- L’effet Pygmalion – Comment nous influençons énormément le rendement de nos collègues et proches.
