Comment devenir le premier choix

Une conférence de Patrick Leroux

On dit que ça peut prendre des milliers de dollars, parfois des années pour gagner un client, mais que ça ne peut prendre que quelques secondes pour le perdre. Comment fait-on pour créer la loyauté chez nos clients ?

C’est pour répondre à cette question, j’ai développé une conférence qui s’intitule COMMENT DEVENIR LE PREMIER CHOIX – Stratégies pour conserver et accroître la loyauté chez vos clients.

Et voici 8 idées que les participants qui vont assister à cette présentation vont apprendre :

1.     Que service à la clientèle ce n’est pas un département…c’est une attitude et la RESPONSABILITÉ de tous;

2.     Que n’a jamais une deuxième chance de faire une bonne première et dernière impression;

3.     Que notre organisation est aussi bonne que son pire employé;

4.     Que la valeur à vie d’un client représente 20 fois son volume d’achat annuel (en plus des références);

5.     Que le client a toujours raison, même s’il a tort, car il peut décider de dépenser son argent ailleurs (comment répondre aux plaintes);

6.     Que si on n’investit pas dans la relation avec nos clients, on est qu’un prix ;

7.     Qu’il faut faire vivre une expérience mémorable et remarquable à nos clients (créer l’effet wow!) afin de se différencier de nos concurrents; et

8.     Qu’on ne doit jamais, jamais prendre nos clients pour acquis et qu’on doit leur dire MERCI souvent.