Être capable d’identifier rapidement un comportement, de savoir comment entrer en contact avec l’individu et être capable de transformer un comportement inapproprié de façon psychologique, en 3h30 c’est une formation sur la psychologie des réactions humaines.
(Il est possible d’avoir un musicien (Nino Fabi) sur place pour une musique spécifique à chaque comportement, la conférence devient encore plus ludique)
Accompagné du livre Reconnaître les comportements en 7 secondes et les clients venus de l’enfer.
Durée
- 60, 90 ou 120 minutes
- Disponible en mode formation
- Demi-journée (3-4h)
Marc Éthier – Un Expert Passionné, Humain et Expérimenté
Fort de plus de vingt ans d’expérience comme formateur, conférencier et coach professionnel, Marc Éthier inspire et mobilise les équipes à travers tout le Québec. Diplômé du Disney Institute en fidélisation de la clientèle et en qualité du service, il est également coach certifié PCC par l’ICF International.
Reconnu pour son approche humaine et pragmatique, Marc accompagne depuis plus de 20 ans employés, gestionnaires et dirigeants vers une communication plus authentique et une collaboration durable. Ses clients ont d’ailleurs été honorés à plusieurs reprises, notamment par deux prix Mercuriades pour leur gestion exemplaire des ressources humaines.
Auteur et co-auteur de quatre livres à succès, il place la confiance, le respect et l’éthique au cœur de ses interventions. Marc Éthier, c’est l’alliance entre l’expérience, la bienveillance et l’impact durable.
